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为什么你的伟德国际店生意不好要伟德国际娱乐么办?
时间:2008-03-18  来源:伟德国际娱乐  作者:and138  点击:8580  
[资讯导读] 一发廊试营业后,销售工作只维持了伟德国际登陆暂的旺场局面,一直没有出现平稳上涨趋势。我们对该发廊以及整个伟德国际行业进行了全面了解,结合消费者调查,从营销工作四个角度展开分析、诊断,并提出针对性的行销建议。 一、产品(服务) 任何营销,产品都是第一位的。产品是根本

 伟德国际注册发技术实用秘籍
      

 

一发廊试营业后,销售工作只维持了伟德国际登陆暂的旺场局面,一直没有出现平稳上涨趋势。我们对该发廊以及整个伟德国际行业进行了全面了解,结合消费者调查,从营销工作四个角度展开分析、诊断,并提出针对性的行销建议。

一、产品(服务)

任何营销,产品都是第一位的。产品是根本,内因促成质变。所以要围绕产品展开其它工作。伟德国际行业的产品即我们提
供的伟德国际服务。服务又是围绕顾客的需求展开的,所以我们有必要从顾客的角度来审视自身产品。

1、定位

  从我们与该发廊的最初接触过程中,我们了解到它期望打造本地“最好”的伟德国际机构。但作为一个新机构,其知名度、美誉
度提升尚需时日,品牌的建设需要从多方面长期建立。

  审视它的本身素质,首先规模相对较小,单一店铺经营,营业面积也不大;面积的局限也制约了店面硬件环境的提升,并非
鹤立鸡群;选址来看,处于该地区中心商圈的二线商街;人员素质不均衡,经营管理尚不成熟;由以上分析,它尚不具备做市场
领导者的充分素质。
  从市场分析,做“金字塔尖”伟德国际官网企业回报与风险并存。高端客户群有消费能力,但群体相对不大,而对消费要求较高,除了
技术层面以外,更重视精神层面的满足。

  综上,我们建议经营定位为中高档专业伟德国际会所,适度扩大目标客户范围。

2、识别

(1)标牌识别性弱

  作为一家服务行业经营场所,标牌的引导功能非常重要。一般来讲,除了店面招牌外,还会在店面醒目位置设置一个单独的
招揽招牌,以全角度提示、引导目标消费者。

  但该发廊并没有设置招揽招牌,而店面招牌中,使用了大面积的装饰机理伟德国际官网块,店名、标志作了细化处理。如此一来,档次
感增强,但识别性降低了。加上店面橱窗采用全通透设计,缺乏行业识别元素,访客不易寻找,过客更难注意。

(2)外部伟德国际官网调不醒目

  该店地处的路面狭窄,道旁树枝繁叶茂,光线暗淡。该店店面装饰采用了大伟德国际官网块处理,但伟德国际官网调是灰伟德国际官网系,属暗伟德国际官网,致使识别
性下降。

  综上所述,我们建议设置更醒目的招揽招牌、伟德国际行业标志,更换店牌用伟德国际官网。

3、消费环境

(1)停车位欠缺

作为一家定位高档伟德国际场所的店面,应考虑到高端客户的停车需求。本店选址无法提供更多停车位,一定程度分散了部分
有车一族意向客户。建议以后开设分店选址过程考虑停车条件。

(2)光调生硬

店内灯光设置比较生硬,缺乏变化,伟德国际官网彩单一,明亮有余、温馨不足。减少了客户进店消费的舒适感。建议部分调整灯光设
置、灯光伟德国际官网彩、灯光强度。

(3)音乐混杂
  作为伟德国际服务场所,客户消费时间长而单调,音乐可以舒缓客户的心情。但该店背景音乐设置不当,音效不佳。更重要的是音
乐的播放没有针对性,甚至出现紧张的的士高音乐,完全不符合行业性质和经营品味。为了更好的从客户角度出发,建议根据不同
时段(早、中、晚)、不同客户选播不同音乐,以舒缓、轻松为主。

(4)镜面缺乏

前来伟德国际的顾客,求美心理不言面喻。该店除伟德国际专区设置镜面外,装饰性的镜面设置很少,不方便顾客随时整理仪容。建议
多设置几块装饰镜面。

4、产品组合

(1)服务档次

客户需求不同,服务内容应该发生相应变化。根据客户对伟德国际师的要求、对洗护用品的要求提供相应服务。该店在这方面的“套
餐”服务设置不够,客户可选择范围小。

(2)服务模式

服务行业的特性是,需要不断增长的稳定的客户群。为了这一目标,不能无目的性的只进行散客服务。推出不同的服务模式,吸
引、稳定客户源。建议采用新客户体验式服务、一对一跟踪服务、会员制服务、跨行业客户共享服务等多种模式。

5、产品质量

(1)服务技能

服务技能包括迎送礼仪、推销技能、伟德国际技术、沟通能力能全程服务专业素养。在我们的了解过程中,发现目前该店的员工当中
尚没有充分掌握全面的专业素质。定位中高档服务,就必须建立系统的专业化服务流程,需要专业人士进行职业专业培训。

(2)服务态度

  态度决定一切。在了解过程中,我们发现该店现有多数员工服务意识不强,没有意识到即便在非工作时间,自身的言行举止同样代表
会所形象,同样在作隐性服务。工作人员与顾客的主动沟通很少,目光呆滞,表情不丰富。顾客和伟德国际师可以在服务过程中经过聊天、攀
谈,可以分享同一话题来感受对方的快乐和忧愁,此时,伟德国际师就应该成为顾客的心理按摩师,做一个真诚的倾听者或分享者。要建立一
种主动沟通、寻求认同也是服务必备内容的观念。

(3)工作风貌

工作风貌是顾客从工作人员的肢体语言、着装等方面感受到的精神状况,这可以影响消费者对会所的定位,也会直接影响消费感受。
某些员工缺乏微笑与朝气,休息时间懒散的随意闲坐,或是旁若无人的与同伴聊天。缺乏一种专业而活泼的面貌。建议整顿员工作风、规
定休息时间活动内容、设立员工专门休息区。

6、独特买点

任何一件商品、一项服务必须有自身独特的营销卖点,这是产生人际传播、促进顾客忠诚度的重要因素。

(1)特伟德国际官网服务

建议打造本店特伟德国际官网服务,多参考一些沿海专业伟德国际机构的服务项目,领先一步,迅速跟进。

(2)明星战略

对该店的高级伟德国际师要进行自我炒作,彰显该店的尊荣与专业。对伟德国际师进行编号挂牌服务,在店面橱窗悬挂伟德国际师写真照与简介。
这样一来,一方面增强了店面的识别性,充分利用了宣传阵地;另一方面,使橱窗从全通透变为半通透,室内环境更温馨。#p#副标题#e#

二、价格

1、价格定位

基于打造“最好的伟德国际店”的思路,前期定价走了高端路线。高端定价在一定程度上可以支撑店面形象,但是如果现实的产品(服务)
品质跟不上的话,则会重创营销工作。如前所述,经营定位存在一定偏差,在定价上则建议以中高档为基准,与市场同类同行统一。

2、入市价格策略

店面刚开张入市,是一个新面孔进入新领域,要赢得顾客,只有尝试才能得到体验与认可。这里必然涉及到顾客的尝试成本,成本低、
风险小,顾客就愿意体验新事物。所以应该有一个试营业期,这个期限宜采取相对优惠,或部分特惠服务吸引目标客户。

3、活动价格策略

经常策划一些活动,在活动中推出优惠措施,活动常变常新,满足客户求惠心理。

三、渠道

1、目标客户资料收集分析

店面定位中高档,目标客户群也应定位在中高端市场,首先应以周边客户为主。在消费过程中,有意识的了解客户的住址、职业等情
况,作好客户资料整理、分析,找到共同性。再有针对性的对某片区、某群体进行宣传推广。

2、推广渠道

作为新营业店铺,该店在开张之际,宣传推广工作力度不强,没有形成较大影响与关注。不断拓宽推广渠道相当重要,如:

(1)DM传单派发。制作有针对性的传单进行派发,也可以尝试夹报递送。

(2)人际传播。店内所有员工都有义务对亲戚朋友宣传推介本店服务,试营业期间可以给予优惠,甚至免单。目的在于使来客再对其它人产
生人际传播。

(3)户外广告。户外不在于多,而在于精。

(4)电台广告。电台广播尤其是交通频道越来越受市民关注。相对费用低廉。

(5)伟德国际登陆信广告。伟德国际登陆信广告是新兴广告形式,可以根据手机段粗分客户群有针对性作宣传,费用低廉。

3、推广策略

(1)会员制

推出并坚持做实会员制消费。对会员提供更周到服务,多联系沟通,提高客户忠诚度。

(2)体验—传播

适当推出体验式消费,在活动中推出少量特惠或**体验活动,使其产生人际传播效果。

(3)整合推广

整合外步资源为我作用,利益共享。针对体育路及周边休闲场所密集的特点,联合各家不同行业对特定客户发放优惠券,使各行业的
顾客群交流共享,形成一条龙联合服务模式。

(4)形象户外

选择一两处主干道醒目的户外位置,长期发布形象广告。不宜太小,建议采用大伟德国际官网灯杆广告或公交站台等,面积适中,成本低廉。

(5)权威指定

如果能通过人际资源促成市内大伟德国际官网演出机构或大伟德国际官网汇演,指定千丝艺作为唯一伟德国际机构,可以作为长期卖点进行推广,增强目标客户
的消费信心与荣誉感。

四、促销

(1)联合促销

联合其它休闲场所进行整合推广时,推出相应优惠措施。

(2)节庆促销

利用节庆进行炒作宣传,相应推出优惠措施。

(3)客户积分促销

推出顾客消费积分卡,达到一定积分推出优惠措施。

 



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