伟德国际视频触屏版|   | 加入桌面 | 伟德国际注册
当前位置:首页 » 伟德国际经管 » 口才外卖 » 正文
伟德国际师伟德国际娱乐么应付各种不一样的顾客应对方法【精】
时间:2016-07-08  来源:伟德国际娱乐  作者:  点击:240  
[资讯导读] 对不同类伟德国际官网顾客的推销技巧 A) 害羞伟德国际官网应先自己带头讲话,把沉闷的局面打开,以启发她讲话,令她安心交谈。 B) 健谈伟德国际官网应耐心倾听,

 伟德国际注册发技术实用秘籍
      
 对不同类伟德国际官网顾客的推销技巧

A)  害羞伟德国际官网——应先自己带头讲话,把沉闷的局面打开,以启发她讲话,令她安心交谈。

B)  健谈伟德国际官网——应耐心倾听,并将话题引入伟德国际用品、专业伟德国际项目的内容简介上。

C)  神经质过敏伟德国际官网——此类顾客不太喜欢高谈阔论,应简单进入交谈内容,采用速战速决的策略,简明扼要告诉她们使用的必要性。

D)  好奇心伟德国际官网——应尽量向她们作详细解释,并以事例令其信服使用。

E)  夸夸其谈或略知一二伟德国际官网——应用发问式与她们交谈,采取对她聆听及信任的态度,恭维赞美、同意她的观点,勿与她们反驳与争辩。

F)  年轻活泼伟德国际官网——喜欢流行潮流及新奇事,应掌握并多提供最新的伟德国际潮流讯息及最新的有效产品。

G)  成熟稳重伟德国际官网——应待之以礼、对之以和,诚恳与其交谈,提供新式发伟德国际官网设计及产品让她们认识,满足其需要,从而实现使用目的。  

不同类伟德国际官网及年龄的顾客分析

a)  20岁以下——追求流行、喜欢新潮,以明星为楷模典范。

b)  20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪,对流行事物敏感性。

c) 30至40岁——嵩尚追求流行,希望保持青春活力。 40岁以上——喜欢端庄大方,力仿中年模特风姿。

如何与19种人打交道:

1)沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想,但要留有余地 。

2)喜欢炫耀的:10次以上夸奖。

3)令人讨厌的人,指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢,难以证明自己,在肯定自己的基础上肯定他人。

4)优柔寡断的人:掌握主动权 充分自信,用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。

5) 知识渊博的人;捉住机会多聆听,并给予自然真诚的赞许,不需要太多的话、心思,把专业性建议告知他。

6)爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心,在口头上做小小的妥协,转移话题余回一两次,告知他们太低,达到极限了,满足他,发展他的朋友。

7)慢郎中式的人:跟着他的节奏、证明和引导来达成一到,锻炼自己的耐心。

8)性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话,把他的急压下,他就会很配合你。

9) 善辨的人;扎一刀是一刀,要不就跟进服务和他交朋友。(见异思迁,容易决定也容易改变他决定)

10)疑心重的人:拿出我们的诚意,重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。

11)死板无趣的人:仔细观察顾客的一举一动,从中寻找突破口,当他表达出来就会翻番不决,试探性揭开感性趣的一方面。

12)傲慢无力的人:说话简洁有力,少说小心掉进他的圈套,在不得罪的情况下回答

13).不爱开口的人:直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话,为其做主。

14)深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西,给他看、注意他的眼睛和表情变化,让其露出破绽,寻找突破口。

15)草率决断的人:在讨论的高潮成交,虽然成交快,担有节外生枝的可能,不要过分的说死,少防后患要有肯定的语言,少做保证。、

16)顽固不化的人:判断好,能否成交。

17)行动迟缓的人:勿急、这次不行还有下次。

18)自私自立的人:顺水推舟,投其所好,当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。

19)面无表情:判断他的眼神。

顾客消费项目完毕,应注意什么?

发质护理(焗油)

做一些前后对比的效果及焗完油后头发组织得到某种程度的改善,使其顾客觉得有价值感,花这钱是值得的,做头发护理是必要的。

伟德国际登录发设计操作完毕同样要求与客人共同欣赏完成以后的发伟德国际官网,并介绍一些日常打理常识及方法、保养的方法。

讲一些肯定赞美之类的话,让顾客感到满足,因为每个爱美的人都希望在人的面前表现出自己整体的美感、年轻动人、潇洒大方,更想拥有健康有光泽、令人羡慕的头发,梳理出独特个性有伟德国际官网的发伟德国际官网,因此我们服务工作中应激发客人使用的欲望。

其次当客人犹豫不决时,应以诚实态度向顾客提建议,应表示处处为她着想,最终使其决定使用。

如何消除不满客人出现不满,为其提供补救性服务时肯定会遇到困难,但是“事在人为”在任何情况下都不要放弃,伟德国际事业者本应做人工作的行家里手,所谓做人工作既是“按照既定的目标将客人施加影响”以达到我们的目的直到顾客满意而去。

如果有不满,应积极对其施加影响,让她由不满变成满意,即使已经尽力也未能让其满意,至少也要降低其不满程度。

当然,身处行业中人理应让一切客人满意,但并不等于都能个个满意,俗话说:一种米,养一百种人,各人的审美角度观点不同,惟有尽可能运用我们的人情味使客人得到心理满足,只要我们记住,我们的薪金(工资)是由客人支付的,做好服务是我们的主要部分,顾客就是上帝,能让客人感觉到我们尽力了而未能办成,相信顾客亦会谅解的。在顾客对我们服务工作不满意时伟德国际娱乐么办?

如何消除顾客的不满要明白顾客感性的要求:

1.发伟德国际官网、洗头、护发的满足。

2.价值观的满意及价钱的合理化。客人不满意时应该积极主动,想方设法消除客人的不满,使顾客不至于做出攻击,对你有反感和逃避等反应。攻击反应——即大吵大闹,言语之间对你反感到极点。逃避反应——下次不再光顾、言损发廊、负面宣传发廊的形象。
 


 伟德国际娱乐微信号
  •  0 分 (0人评价)
    7061
    23
  •    评论
0相关评论